Bank PKO BP pobierał niezgodnie z prawem opłaty za każdorazową wypłatę gotówki z konta w agencjach banku.
UOKiK w wyniku skargi jednego z konsumentów, klienta banku, wszczął postępowanie, w wyniku którego uznał, że pobieranie takiej opłaty jest bezprawne, ponieważ stanowi dodatkowe obciążenie i utrudnia klientowi oszacowanie rzeczywistych kosztów obsługi ROR. Już wcześniej postanowienia o podobnej treści znalazły się w rejestrze klauzul niedozwolonych. Bank PKO BP został zobowiązany do zaprzestania pobierania tych opłat i usunięcia z regulaminu odpowiednich postanowień – w terminie do 31 października 2014 roku.