Z badania przeprowadzonego przez firmę Deloitte wynika, że w Polsce 88% klientów do tej pory korzystało z usług tylko jednego banku. Jednocześnie prawie 31% klientów nie wybrałoby ponownie swojego banku i są gotowi go zmienić, jeśli otrzymaliby korzystniejsze warunki w innym banku. Jest ważna wskazówka do budowania konkurencyjnej oferty i przyciągania nowych klientów. Ważnym argumentem dla klientów wciąż są koszty prowadzenia rachunków bankowych.